Nopeasti kasvava Valoo uudisti valokuidun ostopolun vain puolessa vuodessa
Haaste
Valokuituyhtiö Valoon piti viime keväänä tehdä tärkeitä päätöksiä: Suomen valokuituvallankumouksen käynnistäneen yhtiön toiminta oli suuressa murroksessa, sillä aiemmin pieniin paikallisiin verkkohankkeisiin suunniteltu toimintamalli ja IT-ympäristö kävivät riittämättömiksi. Yhtiön piti rakentaa uusiksi koko liiketoimintamalli ja -kyvykkyydet tulevaisuuden kasvumahdollisuuksien turvaamiseksi. Vahvaa kasvua hakevan yhtiön on suunniteltava investoinnit viisaasti. Yksi tärkeä kehitysalue on tehokas myynti kuluttaja-asiakkaille ja sen kytkeminen osaksi valokuituverkon rakentamista.
Ratkaisu
Valoon johto tunnisti Sofigaten avulla kehitystoimet, joita se tarvitsi entisestä omistajasta irtautumiseen, uuden toimintamallin luomiseen ja bisnesteknologian johtamiseen. Suunnitteluvaiheessa todettiin, että Valoon strategian toteutumisen kannalta digitaalisessa myynnissä onnistuminen on kriittisen tärkeää. Myynti olisi ulotettava aina rakentamiseen ja laskutukseen asti. Digitaalinen asiakkuuspolku toteutettiin Salesforcen alustalle. Sofigaten kokonaispalveluun kuuluivat muutoksen johtaminen, liiketoimintaa tukevat teknologiat ja palvelut sekä ekosysteemin rakentaminen ja käyttö.
Tulokset
Valoon asiakkaan polku on nyt digitalisoitu ja tukee Valoon strategisia tavoitteita. Asiakas voi tehdä tilauksen ja tarkastella omia tietojaan verkkopalvelun kautta. Palvelu on integroitu eri prosessien kuten laskutuksen kanssa ja liiketoimintalogiikan toteutuminen varmistettu. Valoolla on vankka pohja tulevaisuuden myynnin kyvykkyyksien jatkokehittämiselle. Mikä tahansa myynnin kehittämisen tarve on helppo toteuttaa olemassa olevaan palvelukokonaisuuteen. Salesforce mahdollistaa liiketoiminnan monipuolisen kehittämisen.
Puoli vuotta aikaa modernisoida asiakkaan ostopolku
Projektin alkaessa elokuussa 2022 Valoo oli ottanut käyttöön uuden myynnin prosessin ja asiakaspalvelun ratkaisut. Oli aika uudistaa asiakkaan ostopolku vastaamaan yhtiön liiketoiminnan tavoitteita ja kasvutahtoa. Ostopolku haluttiin automatisoida tilauksesta asiakaspalveluun, laskutukseen, omien tietojen tarkasteluun ja rakentamisen suunnitteluun.
Valoo ja Sofigate asettivat projektin ensimmäiselle vaiheelle kunnianhimoisen aikataulun: ostopolku on automatisoitava kuudessa kuukaudessa.
Ratkaisu rakennettiin Salesforcen alustan päälle huomioiden tarvittavat ekosysteemipalvelut, kuten laskutusoperaattorin palvelut. Tavoitteena oli tuottaa toimiva, liiketoiminnan kasvua tukeva ratkaisu.
Modernin kehitysajattelun mukaisesti Valoo sitoutui kehittämään palvelua jatkossa liiketoiminnan kehityksen ja kasvun edellyttämässä tahdissa ja vahvan ekosysteemin tuella. Ekosysteemissä hyödynnetään eri osapuolten valmiita ratkaisuja tai palveluita, jaetaan dataa ja luodaan yhdessä saumatonta asiakaskokemusta.
Valoon johto ymmärsi, että sitoutuminen on projektin A ja O
Valoon toimitusjohtaja Tommi Linna on tyytyväinen lopputulokseen. Mitä hän oppi projektista?
”Meillä Valoolla on tapana kehittää liiketoimintaa kaasu pohjassa. Se edellyttää, että minulla ja johtoryhmälläni on tunne, että kehityshankkeet ovat tukevasti hanskassa niin projektiryhmällä kuin päättäjilläkin. Uskallamme tehdä rohkeitakin ratkaisuja, kunhan riskit ovat hallinnassa ja päätös on tehty faktoihin perustuen.”
Tommi Linna,
toimitusjohtaja, Valoo
”Uudistuksesta on otettava itse kokonaisvastuu niin ekosysteemien hallinnan kuin oman toiminnan integroinnin ja kehittämisen osalta. Ekosysteemiä on pystyttävä monitoroimaan, jotta yllätyksiltä vältytään. Yhtiön johdon lisäksi omistajat on pidettävä hyvin informoituna tilanteesta”, Linna listaa.
”Sofigate tekee asioita modernisti, uudistaa IT:n toimintamalleja ja tsemppaa myös meitä uusiutumaan. Siksi teemme yhteistyötä liiketoimintamme kehittämiseksi juuri heidän kanssaan”, Linna toteaa.
”Onnistuimme, koska koko tiimi ja etenkin Valoon johto sitoutuivat projektiin ja sen aikatauluun tiukasti. Varmistimme projektin onnistumisen ja aikataulussa pysymisen suunnittelemalla joustavan, ketterän ja nopean kehityksen varmistavan kehitysmallin. Ihmisten osallistuminen, osaaminen ja etenkin projektin mukana kasvaminen olivat onnistumisen avaimia”, kuvailee hanketta johtanut Markus Frilund Sofigatelta.
Aikaa oli vain kuusi kuukautta, joten projektissa piti hyödyntää moderneja toimintamalleja.
”Tiimin, hankkeen vetäjän ja johdon pitää osata ajatella uudella tavalla”, Frilund korostaa. ”Luovuimme perinteisistä projektia hidastavista vaiheista: erillisten ratkaisujen pitkällisen vertailun ja kilpailuttamisen sijaan keskityimme ekosysteemin rakentamiseen projektiryhmän osaamista hyödyntäen. Palveluita ja osaamista hankittiin jatkuvasti alan parhailta osaajilta.”
Onnistumisen avaimet nopeassa projektissa
Valmiit teknologiat ja pilvipalvelut. Valoo ja Sofigate valitsivat Salesforcen.
Ketterät kehitysmenetelmät. Toteutus pilkottiin osiin.
Muutosjohtaminen. Valoon omistajat, johto, projektitiimi ja avainhenkilöt kävivät jatkuvaa dialogia ja heitä valmennettiin uuteen.
Projektitiimin kokemus. Projektiin osallistuivat kokenut teknologiajohtaja sekä liiketoiminnan ja teknologioiden vahvat osaajat.
”Toteutus perustuu siihen, että ymmärretään, mitä kyvykkyyksiä eli prosesseja, ihmisiä, teknologiaa, dataa ja ekosysteemejä tarvitaan, jotta strategiasta nouseva tavoite voi toteutua. Lisäksi on ymmärrettävä, miten kyvykkyyksiä yhdistellään, jotta strategia toteutuu”, kertoo Markus Frilund.
”Perinteisesti on vieroksuttu sitä, että hankittaisiin ratkaisuja ja palveluita ilman vertailu- tai kilpailutusvaihetta. Me olemme kuitenkin todistaneet, että usein paras ratkaisu syntyy nopeiten rakentamalla ekosysteemiä ja kytkemällä se mukaan muutokseen.”
Liiketoiminta koostuu ekosysteemeistä. Asiakkaat ovat pikemminkin ekosysteemiverkostoja kuin yksittäisiä toimijoita tai erillisiä segmenttejä. Lue lisää ekosysteemeistä ja niiden kehittämisestä: https://btmalli.fi/book/demand/ecosystem-development/
Haluatko tietää lisää?
Kerromme mielellämme miten voimme auttaa liiketoimintaasi kasvamaan – ota yhteyttä!