Miksi tekoäly vaatii toimia juuri nyt?
Tekoäly on ollut viime vuosina kuuma aihe. Aiheesta lukeminen on voinut kuitenkin tuntua ylivoimaiselta, jopa turhauttavalta. Olet todennäköisesti törmännyt loputtomiin muotisanoihin, epämääräisiin lupauksiin kaiken mullistamisesta sekä case-esimerkkeihin, jotka ovat kaukana omasta päivittäisestä työstäsi. Tuntuu helposti siltä, että kaikki kannustavat ”vain ottamaan tekoälyn käyttöön”, selittämättä selkeästi miten se käytännössä vaikuttaa liiketoimintaasi, puhumattakaan siitä, miten käyttöönottoon liittyvistä riskeistä ja kustannuksista tulisi selvitytyä.
Totuus on kuitenkin se, että nykypäivän johtajien on ymmärrettävä tekoälyä riippumatta siitä, toimivatko he kovan kilpailun nopeasti muuttuvassa markkinassa tai vakaammassa ympäristössä, jossa tehokkuus on avainroolissa.
Alla kolme syytä, joiden vuoksi tekoälyn ymmärtäminen on nyt kriittisen tärkeää:
1. Tekoälyn avulla voit tehdä enemmän vähemmällä
Kai tiedät, että voitte helpottaa monia organisaationne rutiinitehtäviä ja säästää samalla rahaa?
Yksi tekoälyn suurimmista hyödyistä on sen kyky tehostaa prosesseja automaation ja älykkäiden työnkulkujen avulla. Hyödyntämällä tekoälyä rutiinitehtävien hallinnassa ja työnkulkujen parantamisessa yritykset voivat toimia tehokkaammin ja laskea samalla kustannuksia.
Hyödyntämällä tekoälyn automaattisesti tuottamia ehdotuksia ja vastauksia yritykset voivat toimia nopeammin, vähentää manuaalista työtä ja antaa työntekijöilleen enemmän aikaa keskittyä tehtäviin, joissa he ovat parhaimmillaan.
2. Tekoäly tarjoaa tietoa ja laskentatehoa haastavien tehtävien hoitamiseen
Haluatko ratkaista liiketoimintasi haasteet nopeasti? Tekoäly tarjoaa yrityksille tehokkaita työkaluja monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseen.
Kun uusi haastava tehtävä nousee esille, tekoäly tarjoaa asiaan liittyvät avaintiedot ja ehdottaa suoria ratkaisuja tai aiempia tapauksia, jotka nopeuttavat tehtävän ratkaisemista. Asian ratkettua tekoäly voi myös kirjoittaa tapauksesta tietämysartikkelin, joka auttaa tulevaisuudessa muita vastaavissa tilanteissa.
3. Tekoäly nostaa asiakaskokemuksesi uudelle tasolle
Asiakkaasi ovat liiketoimintasi ytimessä – miksi et palvelisi heitä entistäkin paremmin? Tekoäly tehostaa asiakaspalvelua automatisoimalla asiakaskohtaamisia. Virtuaaliavustajat vastaavat automaattisesti asiakkaiden tavanomaisiin kysymyksiin, kuten tilauksen etenemistä koskeviin tiedusteluihin. Työntekijälle tekoäly tarjoaa reaaliaikaisia ehdotuksia, jotka nopeuttavat asioiden käsittelyä. Tekoälyn automaattisesti generoimat vastaukset vastaavat välittömästi asiakkaiden rutiinitiedusteluihin, mikä lyhentää odotusaikoja ja lisää asiakastyytyväisyyttä.
Tekoäly voi myös hyödyntää olemassa olevaa tietoa ja tarjota sen pohjalta asiakkaalle ehdotuksia, jotka auttavat häntä ratkaisemaan itse ongelmansa. Näiden ominaisuuksien yhdistelmä tekee asiakaskokemuksesta entistä nopeamman ja paremman.
Tee asiasta helppoa: Hyödynnä jo käytössäsi olevien alustojen tarjoamia tekoälyominaisuuksia
Tekoälyominaisuudet, jotka on suunniteltu erityisesti tällä hetkellä päivittäin käyttämiisi liiketoiminnan työnkulkuihin, löytyvät jo pilvipohjaisilta liiketoiminta-alustoilta, kuten ServiceNow’sta ja Salesforcesta. Voit siis ottaa käyttöön monia tekoälyn käyttötapauksia nopeasti ilman, että sinun tarvitsee rakentaa monimutkaisia ratkaisuja alusta asti.
Kustannusten ja haastavuuden näkökulmasta valmiiden tekoälyominaisuuksien hyödyntäminen tarjoaa nopeimman arvontuoton ja on käytännöllisin tapa ottaa tekoäly osaksi päivittäistä liiketoimintaa. Näin voit saavuttaa tuloksia jo muutamassa päivässä ilman kuukausien odottelua.
Esimerkiksi ServiceNow’n asiakkaat ovat saavuttaneet seuraavia tuloksia valmiiden tekoälyominaisuuksien käyttöönoton jälkeen:
- 71 %:n vähennys keskimääräisessä tapausten ratkaisemiseen kuluvassa ajassa
- 15-25 minuutin säästö major incidenttien ratkaisemisessa
- Asiakastyytyväisyyden paraneminen 80 %:sta 99 %:iin
- 600 tietämysartikkelin automaattinen luominen
- Asiakkaiden pyyntöjen automaattisen ratkaisemisen nousu 35 %:sta 85 %:iin
- 52 säästettyä agenttituntia kuukaudessa häiriöiden yhteenvetojen (incident summarizations) avulla
- 37 säästettyä agenttituntia kuukaudessa tikettien ratkaisuyhteenvetojen (resolution note generation) avulla
Ketkä tätä tekevät jo?
Asiakkaamme ovat työskennelleet tekoälyhankkeiden parissa ServiceNow’n tekoälyominaisuuksien julkaisemisesta lähtien. Tässä kurkistus muutamiin caseihin:
Samhall
Ruotsin valtion omistama Samhall hyödyntää tekoälyä sisäisten prosessiensa yksinkertaistamiseen ja nopeuttamiseen. Tämä tapahtuu ServiceNow:n GenAI-ominaisuuksien avulla.
Samhall on yksi Ruotsin suurimmista työnantajista, joka tarjoaa työmahdollisuuksia henkilöille, joilla on jokin vamma tai muita haasteita työelämään osallistumisessa. Yhtiön missiona on auttaa työntekijöitä kehittymään ammatillisesti ja tarjota samalla laadukkaita palveluita työmarkkinoille.
Suuri suomalainen rakennusyhtiö
Asiakkaamme, suuri suomalainen rakennusalan yritys, tunnisti tekoälyn tarjoamat mahdollisuudet liiketoiminnalleen. Yhtiö on valinnut liiketoimintansa kannalta tärkeimmät tekoälyn käyttötapaukset ja toteuttaa niitä parhaillaan yhdessä Sofigaten kanssa.
Yritys on tehnyt merkittäviä investointeja edetäkseen tässä nopeasti, jotta uudet toiminnallisuudet saadaan käyttöön jo lähiviikkojen aikana.
Sofigate Business Technology Backbone
Sofigaten liiketoimintayksikkö Business Technology Backbone hyödyntää ServiceNow’n tekoälyominaisuuksia tehostaakseen service desk -toimintojaan. Hyödyntämällä tekoälyä keissien yhteenvetojen luomisessa (case summarization) ja tikettien ratkaisuyhteenvetojen kirjoittamisessa (resolution notes generation) service deskin työntekijät pystyvät ratkaisemaan haasteet nopeammin ja tehokkaammin, mikä varmistaa palvelun entistä korkeamman tason.
Liiketoiminnan laajentuessa ja käyttäjäkunnan kasvaessa nopeasti on ensisijaisen tärkeää varmistaa korkea asiakastyytyväisyys. Kyky hallita lisääntynyttä työmäärää tehokkaasti niin, että samalla varmistetaan palvelun korkea laatu on olennainen edellytys kestävälle kasvulle.
Business Technology Backbone on osa liiketoimintaamme, joka tarjoaa keskisuurille kasvuasiakkaillemme kokonaisvaltaisen IT-palvelun – kaiken laitteista verkkoihin ja IT service deskistä kyberturvallisuuteen.
Pysy kilpailukykyisenä jatkuvasti kehittyvillä markkinoilla
Tekoäly ei ole enää kaukainen käsite; se on täällä, halusit tai et. Kilpailijasi voivat pian olla askeleen edelläsi, jos et ryhdy heti toimiin. Erityisesti pilvipohjaisilla alustoilla saatavilla olevat tekoälyratkaisut synnyttävät merkittävää lisäarvoa parantamalla tehokkuutta, automatisoimalla tehtäviä ja nopeuttamalla päätöksentekoa. Monet pohjoismaiset yritykset eivät kuitenkaan hyödynnä näitä mahdollisuuksia täysimääräisesti – ainakaan vielä.
Jos et ala hyödyntää tekoälyä nyt, saatat muutaman vuoden kuluttua ihmetellä, miten kilpailijasi ovat yhtäkkiä muuttuneet entistä ketterämmiksi, tehokkaammiksi ja innovatiivisemmiksi. Yritykset, jotka kehittävät toimintaansa nopeasti ja ottavat tekoälyn käyttöön, saavat kilpailuedun, jota on myöhemmin vaikea kuroa kiinni.
Aivan kuten maratonia juostessa, tärkeintä on uskaltaa ottaa ensimmäinen askel. Aloita tutkimalla, millaisia tekoälykyvykkyyksiä nykyiset alustanne tarjoavat, ja miten niitä voisi hyödyntää omassa liiketoiminnassasi – ja ryhdy kehittämään toimintaasi nyt.
Kirjoittaja
Markus Heinonen johtaa Sofigaten Platforms-liiketoiminnan teknologiapalveluita ja hänellä on vahva kokemus liiketoimintalähtöisestä IT:n kehittämisestä. Markuksen intohimona on auttaa organisaatioita hyödyntämään tekoälyä ja muita huipputeknologioita kilpailuedun luomisessa. Hän kuvailee itseään ihmiskeskeiseksi ongelmanratkaisijaksi ja ikuiseksi optimistiksi.
Talousjohtaja, näin sinusta tulee tuottavuusloikan toimitusjohtaja
Tekoälyhuumasta todellisuuteen: näin tekoälyagentit muuttavat työelämää
