Miten kouluttaa botista asiakaspalvelija? Fonectan, Verkkokauppa.comin ja Postin bottigurut kertovat chatbotin hyödyt

Chatbotit ovat arvokas ajansäästäjä esimerkiksi asiakaspalvelussa, myynnissä, markkinoinnissa, ja rekrytoinneissa. Se on myös saavuttanut roolin asiakkaiden odottamana palvelukanavana. Botin käyttö vaatii suunnitelmallisuutta ja sisällönhallintaa: onnistuessaan se säästää asiakaspalvelun resursseja ja parantaa asiakaskokemusta.

Sofigaten Jussi Vuokon vieraana Business Technology Podcastin kaksiosaisessa chatbot-osiossa loistavat kolme chatbotteihin vihkiytynyttä henkilöä: Henna-Maria Knuutila Fonectalta, Elina Ruuska Verkkokauppa.comista ja Aarne Lehikoinen Postilta. He ovat olleet mukana kehittämässä yritystensä chatbotteja alusta asti, ja jakavat jaksossa parhaat käytäntönsä.

Chatbotit helpottavat sekä asiakaspalvelijoiden työkuormaa että asiakkaiden mahdollisuutta olla yhteydessä asiakaspalveluun: esimerkiksi Fonectan chatbot Aina vastaa 60-70% asiakkaiden kyselyistä itsenäisesti, ja täten lyhentää asiakaspalvelijoiden vastausaikoja. Myös asiakaspalvelun saatavuus paranee, sillä chatbot on aina hereillä. Parantunut asiakas- ja työntekijäkokemus näkyy: palaute chatboteista on lähes aina positiivista, sekä asiakkaiden että työtekijöiden suunnalta.

Botti on tärkeä osa tiimiä ja otetaan lämmöllä vastaan – usein uusi chatbot-työkaveri saakin myös nimen. Kehittämistyöstä vastaava bottikuiskaaja kouluttaa ja seuraa bottia, sekä hallinnoi ja tuottaa uutta sisältöä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.

Miksi botti on hyvä työkaveri ja investointi?
Miten piirtää bottimatkalle oikeanlainen kartta?
Entä mitä haasteita matkalla voi kohdata ja miten taklata ne?
Kuuntele podcast-jakso, ja kuulet yritysten konkreettiset vinkit chatbottien hyödyntämiseen:

Seuraavassa osassa pääset kuulemaan lisää tulevaisuudensuunnitelmista bottien suhteen – pysy kuulolla!