Tältä näyttää chatbottien tulevaisuus – Fonectan, Verkkokauppa.comin ja Postin bottigurut kertovat

Chatbotit ovat jo osa arkipäivää, ja niiden käyttö tulee vain kasvamaan entisestään. Koronavuosi vauhditti verkkopalveluiden käyttöä, ja samalla reaaliaikaisten palvelukanavien ja toimivien sisäisten prosessien vaatimus kasvaa. Mutta miltä näyttää bottien tulevaisuus? 

Bisnesteknologiapodcastin kaksiosaisen chatbot-osion toisessa jaksossa Henna-Maria Knuutila Fonectalta, Elina Ruuska Verkkokauppa.comilta ja Aarne Lehikoinen Postilta keskustelevat Sofigaten Jussi Vuokon kanssa bottien kehityskohdista, haasteista ja mahdollisuuksista. Chatbottien käyttökohteet ulottuvat laajalle asiakaspalvelun ulkopuolelle, mutta missä ja miten sitä kannattaa hyödyttää?

Etenkin sisäisten prosessien automatisointi, myynti ja markkinointi ovat erinomaisia bottien hyödyntämispaikkoja. Esimerkiksi Postilla botteja hyödynnetään jo taustaprosesseissa, Fonectalla taas HR-botti vastaa työntekijöiden kysymyksiin ja Aina-botti kerää verkkosivuilta liidejä myynnille. Ketterä kehittäminen takaa nopean reagointikyvyn kehittämistarpeisiin, jotta botti pystyy vastaamaan tehokkaasti asiakkaiden yllättävimpiinkin vaatimuksiin.

Kaikki vieraamme mainitsevat bottimatkan seuraavaksi etapiksi integraatioiden kehittämisen. Integraatiot varmistavat saumattoman datan kulun, ja sen avulla voidaan automatisoida vieläkin laajempi osa asiakkaan prosessia. Kun botti pääsee saumattomasti käsiksi muihin järjestelmiin ja niiden dataan, on henkilökohtaisempi palvelu, nopea ongelmanratkaisu ja parantunut asiakaskokemus taattu.

Miltä bottimaailma näyttää muutaman vuoden kuluttua? Mitä haasteita bottien kehittämisessä voi tulla vastaan? Mihin suuntaan omaa uraa kannattaa viedä, jotta se vastaa tulevaisuuden tarpeisiin? Entä mitä terveisiä vieraamme lähettävät kaikille kehitysjohtajille? Kuuntele jakso:

Edellisessä jaksossa käsiteltiin chatbottien nykytilaa sekä niiden käyttöä asiakaspalvelussa, kuuntele jakso täältä.